Chúng tôi khuyến cáo Quý Khách đọc kỹ thông tin về kỹ kích thước, hình dáng, tình trạng… của sản phẩm để tránh đặt hàng không được như mong muốn.
- Những Lưu Ý Chung:
– Trường hợp khách hàng nhận hàng, sau khi kiểm lại phát hiện sai màu, sai sản phẩm, sai số lượng,…hoặc bể vỡ xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về 9X GARDEN thông qua các kênh tư vấn. (Zalo, Facebook Messenger, Hotline…). Sau 12h kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm, chúng tôi không giải quyết mọi khiếu nại dưới bất kỳ lý do nào.
– Hàng hóa chỉ chấp nhận đổi trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng hóa.
– Quý khách chỉ được phép hủy đơn hàng khi mới đặt hàng hoặc tình trạng đơn hàng “Đã xác nhận đơn hàng”. Khi đơn hàng trong trạng thái “Vận chuyển”, chúng tôi sẽ không giải quyết hủy đơn hàng dưới bất kỳ lý do nào.
- Chính Sách Đổi Hàng
Quý Khách được quyền đổi hàng khi:
– Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (dập lá, gãy lá, bể vỡ…).
– Sản phẩm sai kiểu dáng, sai màu sắc, sai kích thước, số lượng, nhầm sản phẩm… do lỗi 9X GARDEN.
– Trường hợp quý khách đặt sai sản phẩm, màu sắc, kích thước…chúng tôi vẫn đồng ý đổi hàng cho quý khách. Trong trường hợp này quý khách chịu mọi chi phí cho việc đổi trả (vận chuyển, đóng gói…)
– Quý khách được phép đổi hàng trong vòng 3 ngày đầu sau khi nhận được hàng.
Lưu ý:
– Hàng hóa đổi phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, cây không gãy, dập lá, cây chưa trồng (nếu là cây nguyên liệu), phụ kiện chưa qua sử dụng….
– Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.
- Chính Sách Trả Hàng
Quý Khách được quyền trả hàng trong các trường hợp:
– Hàng không đúng chất lượng cam kết
– Hàng giao hư hỏng do lỗi của 9X GARDEN.
Các trường hợp không được trả:
– Các mặt hàng được tặng kèm hoặc khuyến mãi
– Những sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi từ phía khách hàng
Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho quý khách hàng đúng giá trị của sản phẩm gửi trả, sau khi đã trừ chiết khấu và khuyến mãi (nếu có).
- Bảo Hành Thay Cây
– Sản phẩm tại 9X GARDEN được bảo hành thay cây mới (miễn phí) trong vòng 30-90 ngày, được áp dụng cụ thể cho mỗi dòng sản phẩm khác nhau.
– Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:
+ Sản phẩm còn trong hạn bảo hành.
+ Hư hỏng do chất lượng sản phẩm.
+ Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành cây cảnh.
– Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
+ Sản phẩm bị hư hại do trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn….)
+ Sản phẩm bị hư do chăm sóc sai hướng dẫn.
+ Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xước.
+ Sản phẩm để sai môi trường khuyến cáo.
+ Sản phẩm bị thay đổi, trồng lại không phải do 9X GARDEN thực hiện (hướng dẫn)
+ Sản phẩm không mua từ 9X GARDEN.
+ Sản phẩm hết hạn bảo hành.
+ Không bảo hành phụ kiện kèm theo nếu có.
- Phí trả hàng & Gửi hàng lần hai
– Nếu việc đổi hàng xuất phát từ phía Khách hàng (do nhầm số lượng, màu sắc, kích thước,… đổi loại khác,…) quý khách sẽ chịu phí ship gửi đổi và phí ship lần 2.
– Nếu đổi hàng có giá trị cao hơn thì Khách hàng sẽ phải bù thêm tiền.
– Nếu việc đổi hàng do lỗi của 9X GARDEN: Quý khách được miễn phí gửi hàng lần 2.
Lưu ý:
– Các trường hợp gửi trả phát sinh từ Quý Khách hàng khi đặt hàng sẽ không được hoàn trả lại bất cứ chi phí nào..
– Sau khi xác nhận sản phẩm đã được gửi trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý Khách.
